行業(yè)動態(tài)分享——《旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分》（GB/T 17775—2024）

日期：2025.03.13瀏覽次數(shù)：

《旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分》（GB/T 17775—2024）已于2025年3月1日起正式實(shí)施，替代2003年版標(biāo)準(zhǔn)。這一新標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施標(biāo)志著我國旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分進(jìn)入新階段，旨在進(jìn)一步提升旅游景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

01新標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布背景

《旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分》（GB/T 17775—2024）由國家市場監(jiān)督管理總局（國家標(biāo)準(zhǔn)委）批準(zhǔn)發(fā)布，替代2003年版標(biāo)準(zhǔn)。此次修訂旨在適應(yīng)新時代旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展需求，強(qiáng)化景區(qū)在文旅融合、智慧服務(wù)、綠色發(fā)展等方面的能力，更好滿足人民群眾對旅游品質(zhì)的期待。

02核心修訂內(nèi)容

1新增“等級劃分前提條件”

1.1遵循可持續(xù)發(fā)展原則,建設(shè)和運(yùn)營符合綠色低碳發(fā)展導(dǎo)向。

1.2以滿足人民群眾的文化和旅游需求為目標(biāo),為游客提供高質(zhì)量的游覽設(shè)施與服務(wù)體驗(yàn)。

1.3誠信經(jīng)營,引導(dǎo)游客文明旅游、厲行節(jié)約和綠色消費(fèi)。

1.4 符合經(jīng)過安全風(fēng)險評估等景區(qū)開放條件且開放滿1年,公布景區(qū)最大承載量并執(zhí)行主管部門的承載量管理規(guī)定,制定旅游安全保護(hù)制度和應(yīng)急預(yù)案并定期演練。

1.5 近3年未發(fā)生重大生態(tài)環(huán)境破壞事件、重大旅游安全責(zé)任事故、重大旅游市場失信行為與重大負(fù)面輿情。

2資源價值評價體系升級

2.1資源吸引力：明確歷史文化價值、自然生態(tài)價值、科學(xué)教育價值等四類價值，要求高等級景區(qū)至少有一類資源在對應(yīng)范圍內(nèi)（如世界級、國家級）具有突出價值。

2.2市場影響力：將年接待游客量作為核心指標(biāo)，5A級景區(qū)需年接待游客60萬人次以上（含海外游客3萬人次），4A級為50萬人次以上。

3交通設(shè)施與服務(wù)優(yōu)化

3.1快速交通通達(dá)性：5A級景區(qū)需有民航、高速鐵路、高等級公路或高等級航道等快速交通方式直達(dá)，并完善“最后一公里”通景道路。

3.2智慧停車服務(wù)：4A級及以上景區(qū)需配備充電設(shè)施，5A級提倡智慧停車系統(tǒng)。

4游覽服務(wù)細(xì)化與提升

4.1設(shè)施分級：游客中心功能完備,應(yīng)設(shè)置現(xiàn)場購票窗口;配備咨詢服務(wù)臺和宣傳展示設(shè)施,有旅游咨詢電話和自助服務(wù)設(shè)施并保持完好,提供線上線下咨詢服務(wù);服務(wù)人員配備齊全,業(yè)務(wù)熟練,服務(wù)熱情。5A級景區(qū)游客公共休息區(qū)域應(yīng)提供防風(fēng)、遮陽、避雨等設(shè)施。

4.2服務(wù)創(chuàng)新：強(qiáng)化多語種導(dǎo)覽、電子講解器租用，并新增無障礙服務(wù)、支付便利化等要求。

5將安全與應(yīng)急管理強(qiáng)化

5.1新增高峰期游客流量控制、安全監(jiān)控系統(tǒng)（如4A級以上景區(qū)出入口設(shè)置防沖撞設(shè)施）、應(yīng)急預(yù)案演練等條款。

6新增“文旅融合”與“智慧旅游”專項(xiàng)

6.1文旅融合：要求景區(qū)結(jié)合文化特色開發(fā)旅游產(chǎn)品，注重遺產(chǎn)保護(hù)與創(chuàng)新利用。

6.2智慧旅游：推動信息化服務(wù)，如電子導(dǎo)覽、在線預(yù)訂、智能停車、數(shù)字化旅游產(chǎn)品等，提升游客體驗(yàn)。

03不同等級景區(qū)的差異化要求

等級

核心側(cè)重點(diǎn)

典型指標(biāo)示例

5A級

文化特色與智慧化

世界級資源、智慧停車、Ⅱ類廁所占比≥40%

4A級

優(yōu)質(zhì)服務(wù)與體系完善

充電設(shè)施、高知名度游客量50萬+

3A級

游覽服務(wù)與舒適體驗(yàn)

30萬+游客量、基礎(chǔ)導(dǎo)覽服務(wù)

1A-2A級

安全與環(huán)境衛(wèi)生

基礎(chǔ)安全設(shè)施、便民服務(wù)

04實(shí)施意義與行業(yè)影響

1推動高質(zhì)量發(fā)展

通過細(xì)化等級標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)景區(qū)從“規(guī)模擴(kuò)張”轉(zhuǎn)向“品質(zhì)提升”，促進(jìn)綠色發(fā)展與科技賦能。

2增強(qiáng)游客體驗(yàn)

智慧服務(wù)、便利支付、多語種導(dǎo)覽等要求，將提升旅游便捷性與滿意度。

3優(yōu)化行業(yè)監(jiān)管

簡化評定流程，強(qiáng)化動態(tài)管理，助力監(jiān)管部門精準(zhǔn)施策。

05結(jié)語

新國標(biāo)的實(shí)施標(biāo)志著我國旅游景區(qū)邁入標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化發(fā)展的新階段。景區(qū)需對照標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化硬件設(shè)施、提升服務(wù)品質(zhì)，尤其需關(guān)注文旅融合與智慧化轉(zhuǎn)型。行業(yè)從業(yè)者應(yīng)提前布局，以高質(zhì)量服務(wù)迎接旅游消費(fèi)升級的新機(jī)遇！

上一篇：極簡文旅品牌設(shè)計(jì)模式，用“減法邏輯”打造高記憶點(diǎn)品牌

下一篇：綠野仙蹤：文旅融合下的健康生態(tài)露營新風(fēng)尚

等級	核心側(cè)重點(diǎn)	典型指標(biāo)示例
5A級	文化特色與智慧化	世界級資源、智慧停車、Ⅱ類廁所占比≥40%
4A級	優(yōu)質(zhì)服務(wù)與體系完善	充電設(shè)施、高知名度游客量50萬+
3A級	游覽服務(wù)與舒適體驗(yàn)	30萬+游客量、基礎(chǔ)導(dǎo)覽服務(wù)
1A-2A級	安全與環(huán)境衛(wèi)生	基礎(chǔ)安全設(shè)施、便民服務(wù)